Gare au «tech-clash» ! Accenture entrevoit un possible conflit entre les modèles économiques et technologiques. Il s’agit de changer notre façon de voir les choses.

Le «tech-clash» menace. Pour rester compétitives et réussir dans un monde où le digital est devenu omniprésent, les entreprises doivent revoir leur approche. Et, surtout, trouver un équilibre entre «valeur» et «valeurs». Pour Accenture, elles doivent adapter leur conduite. Concrètement : générer une valeur économique qui s’appuie sur les valeurs. Telle est la conclusion du rapport « Vision Technologique 2020 : Nous, la génération post-digitale », que vient de publier Accenture.

Dans une décennie où les entreprises doivent tenir leurs promesses digitales et dans un monde où les technologies digitales se sont imposées partout, il devient nécessaire d’adopter une nouvelle approche et un nouvel état d’esprit.

Un tournant majeur

Pour Emmanuel Viale, Executive Director R&D Europe, Accenture, nous risquons un ‘tech-clash’. En cause, la tension entre les attentes du consommateur, le potentiel des technologies et les ambitions commerciales. «Nous nous trouvons à un tournant majeur en termes de leadership. Nous devons changer notre façon de voir les choses. Pratiquement, nous ne devons plus imposer notre approche, mais donner au consommateur des raisons de nous faire confiance. Cela passe par une redéfinition de nos modèles fondamentaux. A nous d’établir les nouvelles bases de la concurrence et de la croissance.»

Selon le rapport, persister dans la même voie et conserver les modèles existants ne risque pas seulement d’agacer les clients et de décourager les salariés, mais aussi de limiter définitivement le potentiel d’innovation et de croissance à venir. Toutefois, le «tech-clash» n’est pas un problème insoluble. Le rapport Vision identifie en effet cinq grandes tendances sur lesquelles devront se pencher les entreprises au cours des trois prochaines années pour le désamorcer. Cela leur permettra aussi de concrétiser de nouvelles formes de valeur commerciale, qui s’appuieront sur des liens plus forts et plus empreints de confiance avec les parties prenantes.

Un monde «en version bêta éternelle»

L’expérience est un Je – Les entreprises devront concevoir des expériences personnalisées qui renforcent le choix et l’individualité du client. Cela permettra de transformer des audiences passives en participants actifs. Et les expériences à sens unique (qui génèrent parfois un sentiment de perte de contrôle et d’exclusion) en véritables collaborations. Ainsi, parmi les directeurs commerciaux et informatiques interrogés, 85 % pensent que pour réussir face à la concurrence au cours de cette nouvelle décennie, les entreprises devront élever leurs relations avec les clients au rang du partenariat.

L’AI et Moi – L’intelligence artificielle doit assister les individus dans leur travail au quotidien, et non mener à l’automatisation complète. Avec la montée en puissance des fonctionnalités d’AI, les entreprises doivent repenser leurs tâches, afin que l’AI fasse partie intégrante du processus, et qu’elle soit basée sur la confiance et la transparence. Actuellement, seules 37 % des entreprises disent avoir recours à une conception inclusive ou à des principes de conception centrés sur l’humain pour soutenir la collaboration homme-machine.

Le dilemme des objets intelligents – Dans un monde qui passe «en version bêta éternelle», la notion de propriété d’un produit est remise en question. Alors que les entreprises cherchent à lancer une nouvelle génération de produits pilotés par l’expérience digitale, il sera essentiel de se confronter à cette réalité inédite pour réussir. Près de trois quarts des dirigeants interrogés (74 %) affirment que les produits et services connectés de leur entreprise feront l’objet de mises à jour plus fréquentes ou beaucoup plus fréquentes au cours des trois prochaines années.

Notre relation aux robots…

Des robots en liberté – L’époque où la robotique était cantonnée aux entrepôts ou aux chaînes de production est révolue. Avec l’accélération qu’elle devrait connaître grâce à la 5G, chaque entreprise doit revoir son avenir au prisme de la robotique. À la question de son adoption par les salariés, les réponses des dirigeants divergent.  Si 45 % d’entre eux pensent que la collaboration des salariés avec les robots constituera un défi, ils sont 55 % à dire que les salariés y parviendront sans problème.

L’ADN de l’innovation – Plus que jamais, les entreprises ont accès à une multitude de technologies disruptives. Parmi celles-ci,  la blockchain, l’AI, la réalité étendue et l’informatique quantique. Pour composer avec tout cela, les entreprises devront constituer l’ADN de l’innovation qui leur est propre. 76 % des dirigeants affirment que les enjeux de l’innovation n’ont jamais été aussi considérables. Ils pensent aussi que la réussite passe par de nouveaux modes d’innovation impliquant des partenaires de l’écosystème et des entreprises tierces.

Se recentrer sur l’humain

Les acteurs de la disruption ont d’ores et déjà commencé à prendre des mesures afin de réduire l’écart qui existe entre les attentes des consommateurs et les standards en vigueur. Par exemple, la start-up Inrupt travaille Sur Solid. Cette architecture de liaison des données doit permettre aux utilisateurs de mieux contrôler leurs données personnelles. Pratiquement, les stocker et les utiliser sur le web via des pods. Les utilisateurs pourraient ainsi décider de l’emplacement où sont hébergés leurs pods. Et préciser quelles entreprises ou machines peuvent y accéder, avec la possibilité de révoquer ou de supprimer leurs informations à tout moment. Une approche qui résume bien la vision originale de Tim Berners-Lee, co-fondateur d’Inrupt. Pour lui, le web est un réseau d’opportunités pour tous. Et c’est précisément ce type d’approches centrées sur l’humain que devront définir les entreprises leaders du futur.

Voilà 20 ans qu’Accenture passe systématiquement au crible le monde de l’entreprise, afin d’identifier les tendances technologiques émergentes qui présentent le plus grand potentiel de disruption, tant pour les entreprises que pour les différents secteurs.