Les entreprises adoptent rapidement la genAI, encouragées la valeur apportée par cette technologie transformatrice. Et les budgets suivent, assure Capgemini.
La montée en puissance a été significative pour tous types d’entreprises, nous apprend le rapport Harnessing the value of generative AI 2nd edition: Use cases across sectors. Près d’une sur quatre intègre actuellement l’IA générative pour une partie des implantations ou fonctions, contre seulement 6 % en 2023.
Les premiers utilisateurs ont déjà commencé à en tirer des bénéfices, allant de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle à celle de l’expérience client, en passant par l’augmentation des ventes. Par exemple, en moyenne, les entreprises ont amélioré de 6,7 % l’engagement et la satisfaction de leurs clients au cours de l’année écoulée dans les domaines où cette technologie a été pilotée ou déployée.
Du rôle d’outil de support à celui d’agent indépendant
« L’IA générative commence à transformer les activités des entreprises, qui constatent déjà une croissance tangible de leur chiffre d’affaires, et une plus grande innovation, commente Pascal Brier, directeur de l’innovation chez Capgemini et membre du comité exécutif. Par conséquent, plutôt que de se concentrer uniquement sur l’optimisation des coûts, les entreprises explorent activement de nouvelles voies pour en tirer parti et créer plus de valeur.
Près des trois quarts des entreprises (74 %) reconnaissent que la genAI les aide à générer des revenus et à innover. Au fur et à mesure que l’IA progresse, elle évoluera du rôle d’outil de support à celui d’agent indépendant doté d’une meilleure capacité d’exécution, ce qui permettra aux entreprises de réimaginer la façon dont elles exercent leurs activités et d’accroître leurs retours sur investissements en matière d’IA.
Confiance, transparence et responsabilité
L’accélération de la genAI au cours des 12 derniers mois ne se limite pas aux entreprises, note encore Pascal Brier. Les récents développements technologiques ont rendu les outils publics plus accessibles aux non-experts. Par conséquent, et bien que son adoption ait augmenté, seulement 3 % des entreprises ont interdit l’utilisation d’outils publics de genAI sur le lieu de travail. La quasi-totalité des entreprises (97 %) autorisent leurs collaborateurs à utiliser la genAI d’une manière ou d’une autre.
« Avec la hausse des investissements, l’essor de systèmes plus complexes et autonomes annonce une nouvelle ère de genAI qui pourrait influer sur le mode de fonctionnement des entreprises, estime Pascal Brier. Pour accélérer dans ce parcours, les entreprises doivent établir des bases de données fiables, avec des processus clairs permettant de gérer les silos, et permettre l’intégration des données entre les différentes fonctions. La confiance, la transparence et la responsabilité continueront à jouer un rôle central dans l’avènement de cette nouvelle ère de l’IA qui a le potentiel de générer beaucoup de valeur sur la durée. »