Un peu plus de 8 consommateurs européens sur 10 ont bien l’intention de faire valoir leurs nouveaux droits, de limiter, voire de faire supprimer leurs informations stockées et utilisées par les entreprises.

Aujourd’hui, 79% des personnes interrogées ne sont pas au courant de la GDPR. Cela signifie qu’il pourrait s’écouler un certain temps avant que de nombreux consommateurs exercent leurs nouveaux droits. Mais une fois informés de ce que la GDPR implique, 82% des répondants assurent qu’ils exerceront leurs droits.

Alors que la notoriété autour de la GDPR est encore faible, les consommateurs interrogés par Pegasystems dans 7 pays européens (Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Suède, Italie, Pays-Bas) sont extrêmement intéressés par la possibilité d’interroger les entreprises qui détiennent leurs informations personnelles. Ils sont 93 % à vouloir pouvoir décider directement de la façon dont ces informations sont utilisées.

Le manque de confiance peut entraîner davantage de demandes de renseignements. Les clients qui soupçonnent les entreprises d’utiliser leurs informations personnelles à mauvais escient sont plus susceptibles de faire valoir leurs droits nouvellement acquis.

Si la plupart des consommateurs acceptent que les organisations stockent des données de base à leur sujet, telles que leur nom et leur adresse électronique, ils sont beaucoup moins nombreux à accepter que les organisations stockent des données plus détaillées. Seuls 4% approuvent la détention de données collectées par des organisations tierces. Et seulement 5% approuvent la collecte de données de localisation en temps réel, idem pour le suivi des activités de médias sociaux.