Selon une nouvelle enquête de Qualtrics, la plupart des employés seraient prêts à voir les données de leurs e-mails, messages et réunions analysées par leur organisation dans le but d’améliorer leur expérience collaborateur.
Oui à l’écoute passive, cette pratique permettant d’obtenir de précieuses informations en utilisant les données générées par les employés dans le cadre de leurs activités quotidiennes. 77 % des employés souhaitent donner leur avis plus fréquemment, a chiffré Qualtrics. Ils veulent être entendus, mais ils ne veulent pas remplir un sondage tous les jours, tout comme les managers et les équipes HR ne veulent pas élaborer des plans d’action hebdomadaires ou mettre en place des programmes mensuels basés sur les commentaires des employés. En fait, tout le monde cherche un moyen d’utiliser efficacement les informations des employés comme carburant pour une amélioration continue, sans que cela ne soit écrasant.
Les pratiques d’écoute passive des employés sont devenues une solution proposée pour améliorer la boucle de rétroaction des employés. Elles utilisent des données non sollicitées et non structurées que les employés génèrent déjà dans leurs activités quotidiennes (refuser une réunion, répondre à une question dans un canal public, envoyer un e-mail à un client) et analysent ces données pour créer des informations et comprendre l’expérience de travail globale d’un employé.
Des employés plus à l’aise qu’on ne le pensait
L’IA -l’utilisation de l’apprentissage automatique pour extraire, condenser et expliquer rapidement les données- continue de s’améliorer, tout comme son accessibilité. En réduisant les efforts nécessaires pour collecter et traiter efficacement les données non structurées et non sollicitées, il devient de plus en plus facile et économique d’utiliser ces informations pour éclairer les actions qui améliorent l’expérience des employés et les résultats organisationnels. Surprise : les employés se sentent beaucoup plus à l’aise avec l’analyse de différentes sources de données par leur organisation que ce que prévoyaient les responsables HR.
De fait, nous générons des données précieuses dans le cadre de notre travail quotidien, telles que les e-mails, les messages Slack, les tickets informatiques et les invitations à des réunions, commente Dr Benjamin Granger, Chief Workplace Psychologist, Qualtrics. « L’IA peut analyser ces données pour révéler des modèles qui prédisent des éléments tels que le désengagement ou l’épuisement professionnel et permettent aux employeurs d’intervenir, en particulier lorsque le volume de données augmente. »
Ecoute passive, écoute continue
Un bon dialogue est bidirectionnel. Les employés apprécient les occasions de mener la conversation avec la haute direction. L’écoute passive leur permet d’aborder des sujets qui n’apparaissent pas dans les enquêtes auprès des employés et d’ouvrir de nouvelles voies de communication.
« Par rapport aux commentaires traditionnels basés sur des enquêtes sollicitées et collectées périodiquement, les sources d’écoute passive ouvrent des possibilités d’écoute continue, de commentaires opportuns et d’informations plus diversifiées de la part des employés », avance encore Benjamin Granger. Cependant, l’écoute passive comporte également certains défis. Les préoccupations en matière de confidentialité augmentent, en particulier en ce qui concerne les risques liés à l’utilisation de l’écoute passive pour le traitement des données et la prise de décision centrés sur l’humain. Et il y a beaucoup de bruit lors de la manipulation d’une telle quantité de données à analyser pour obtenir des informations efficaces !