Départements IT : pas assez de moyens, ça cale !

Manque de ressources, mauvaise image… Les départements IT sont sous pression. Le «2018 Insight Intelligent Technology Index» est sans appel.

Les départements IT n’ont plus le moral ! 55 % des professionnels IT interrogés en Belgique estiment que, sans moyens suffisants, le département IT ne parviendra pas à mener à bien les tâches qui lui sont dévolues. L’organisation attend des départements IT qu’ils apportent du soutien, notamment pour les affaires IT quotidiennes telles que le support, la protection, les mesures GDPR, etc., mais aussi qu’ils prennent l’initiative de lancer des projets innovants qui favorisent le développement des activités. Deux tiers des professionnels IT estiment disposer de moyens insuffisants pour soutenir adéquatement l’organisation. Un tiers pense qu’une absence de rôles et responsabilités bien définis leur porte préjudice.

Une situation à surveiller sur le long terme

Ces résultats s’inscrivent dans une enquête européenne d’Insight qui a interrogé 1.012 professionnels IT dans 9 pays européens ces derniers mois. En Europe, un pourcentage équivalent (57 %) de professionnels IT pensent que les tâches confiées aux départements IT ne peuvent être accomplies avec les moyens actuels. «Il ressort de l’étude qu’un champ de tension sépare ce que le management veut et ce que le département IT peut faire avec les moyens dont il dispose, commente Marie del Marmol, Country Manager, Insight BeLux. Il conviendra de surveiller la situation à long terme…»

Aujourd’hui, près d’un tiers (32 %) du budget IT est en moyenne consacré aux Managed Services. Les raisons ? Plus de la moitié des personnes interrogées avouent opter pour cette solution pour rationaliser les tâches IT au quotidien. Un tiers, encore, indique qu’ils ont ainsi pu libérer des ressources IT et les consacrer à des aspects réellement liés aux activités de l’entreprise et un autre tiers l’a fait pour mieux soutenir les collaborateurs qui utilisent souvent leurs appareils et outils personnels. 67 % des personnes interrogées continueront d’ailleurs à investir dans les Managed Services dans les 12 à 24 mois prochains.

Le département IT, toujours plus considéré comme un centre de coûts

Autre paradoxe : alors que les entreprises attendent de plus en plus que les départements IT les aident à développer et à soutenir des initiatives qui favorisent la croissance des activités, la plupart d’entre elles considèrent malgré tout ces départements IT essentiellement comme autant de centres de coûts. 44 % des personnes interrogées estiment que les départements IT sont considéré principalement comme des centrse de coûts. 12 % pensent qu’ils sont davantage vus comme un hub d’innovation et 42 % comme un mix de ces deux aspects.

Les résultats de l’étude européenne – 2018 Insight Intelligent Technology Index – se trouvent ici.