GDPR : les entreprises conformes en tirent déjà les bénéfices

Les entreprises qui ont investi dans la conformité et la transparence des données clients avant l’entrée en vigueur, le 25 mai 2018, du GDPR, en récoltent déjà les bénéfices, assure Capgemini. 

39% des consommateurs dépensent jusqu’à 24% de plus auprès des entreprises qui protègent leurs données personnelles, a chiffré CapGemini au terme de son nouveau rapport «Seizing the GDPR Advantage : From mandate to high-value opportunity» Dommage pour les entreprises qui ne seront pas conformes… soit 85% des entreprises européennes et américaines (conclusions tirées d’une enquête menée auprès de 1 000 cadres dirigeants et 6 000 clients sur 8 marchés différents). Dommage aussi pour 31% des répondants qui déclarent chercher en priorité à se mettre en conformité avec leurs obligations légales plutôt qu’à en tirer un avantage concurrentiel.

L’étude indique que les entreprises qui n’ont pas attendu l’échéance pour investir dans la conformité et dans la transparence des données de leurs clients commencent déjà à récolter des bénéfices. 39% des clients interrogés déclarent avoir déjà dépensé et acheté davantage de produits chez les entreprises dont ils sont convaincus qu’elles protègent leurs données personnelles. Cette augmentation des dépenses n’est pas négligeable, puisque ces clients ont déboursé près de 24% de plus. En outre, chez 40% d’entre eux, la fréquence des transactions réalisées avec ces entreprises a augmenté : soit ils ont effectué des achats à plusieurs reprises, soit ils sont devenus des clients réguliers. Les avantages ne concernent pas seulement les dépenses : 49% des répondants ont parlé de leur expérience client à leurs proches dans des termes positifs, ce qui contribue à asseoir la réputation des entreprises auprès de leurs clients potentiels.

Mieux évaluer la confiance des clients

En outre, le GDPR responsabilise les consommateurs, qui sont désormais amenés à prendre des décisions en fonction de l’utilisation de leurs données personnelles faite par les entreprises. En Europe, 57% des répondants affirment qu’ils prendront des mesures à l’encontre d’une entreprise s’ils apprennent qu’elle ne protège pas correctement leurs données personnelles. Parmi eux, plus de 71% réduiraient alors leurs dépenses, 71% ne seraient plus clients et 73% feraient part à leurs proches d’une expérience négative avec l’entreprise concernée.

Le rapport souligne que les entreprises doivent avoir une meilleure évaluation de la confiance que leurs clients placent en elles. Ce n’est pas le cas actuellement : près de trois quarts des cadres dirigeants (71%) sont convaincus que leurs clients ne prendront aucune mesure significative, qui consisterait par exemple à solliciter la suppression de leurs données. Conséquence de cette opinion erronée, les entreprises manquent l’occasion d’améliorer leur chiffre d’affaires et seules 11% d’entre elles axent leur politique de mise en conformité avec le GDPR sur les besoins de leurs clients.

Dépenser davantage…

«Les cadres dirigeants  peuvent désormais saisir une occasion unique : tirer parti du GDPR afin d’élaborer une stratégie pour le respect de la vie privée où le client passe en priorité. C’est une véritable opportunité commerciale, signale Willem de Paepe, responsable mondial du GDPR chez Capgemini. Le fait de savoir précisément quelles données sont détenues par une entreprise permet à celle-ci non seulement de gagner la confiance de ses clients et de les inciter à dépenser davantage, mais aussi d’analyser plus efficacement les données et d’améliorer ses opérations. Les entreprises sauront également quels fichiers elles doivent supprimer... »

Téléchargement du rapport en cliquant ici.